Dépannage général
Obtenir de l’aide
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Picard, veuillez d’abord consulter les ressources suivantes:
Pour des informations générales sur l’utilisation, consultez la documentation Utiliser Picard et le guide de démarrage rapide illustré.
Lisez la section FAQ pour les questions et problèmes courants.
Consultez les forums de la communauté.
Consultez la page de téléchargement pour une version plus récente de Picard qui pourrait résoudre votre problème.
Si le problème est lié à un plugin, vérifiez les Plugins Picard pour les versions mises à jour du plugin.
Signaler un bogue
Si vous pensez avoir trouvé un bogue, veuillez vérifier si vous utilisez la dernière version de Picard et si le bogue a déjà été signalé dans le bug tracker. Si vous n’êtes pas sûr ou ne souhaitez pas consulter les tickets existants, demandez d’abord sur les forums de la communauté.
Si vous êtes toujours convaincu d’avoir trouvé un nouveau bogue, ouvrez un nouveau ticket fournissant les informations suivantes:
Quelle version de Picard utilisez-vous? (« Affecte la version » dans le formulaire)
Quel système d’exploitation utilisez-vous? (« Environnement » dans le formulaire)
Qu’avez-vous fait lorsque le bogue est survenu?
Que s’est-il réellement passé, et à quoi vous attendiez-vous?
Si vous utilisez des plugins, quels plugins avez-vous activés?
Le journal de niveau « Debug « de la session Picard démontrant le problème.
Avertissement
N’oubliez pas de supprimer d’abord toutes les informations personnelles et confidentielles telles que l’identifiant d’utilisateur, les mots de passe ou les jetons d’autorisation avant de publier ou de soumettre une sortie de journal.
Obtention d’un journal de débogage
Pour de nombreux bogues, il est utile aux développeurs d’avoir un journal de débogage de Picard. Vous pouvez voir le journal en allant à . Vous pouvez également obtenir un journal de débogage complet, ce qui est préférable car il contient des informations plus détaillées. Le fait de coller ce journal dans votre message sur le forum ou dans votre ticket de bogue peut aider les développeurs et les autres utilisateurs à résoudre votre problème plus rapidement. Pour récupérer le journal de débogage complet :
Commencez Picard.
Ouvrez la vue du journal avec .
Changez le niveau de log verbosité en Debug.
Fermez le visualiseur de journaux.
Fermer et redémarrer Picard.
Répétez l’action qui a causé le problème signalé.
Ouvrez la visionneuse de logs et copiez la sortie pour la coller dans le message du forum ou dans le rapport de bogue. Alternativement, vous pouvez enregistrer le journal dans un fichier à joindre à votre rapport de bogue en utilisant le bouton Enregistrer sous….
Fermez le visualisateur de journaux et fermez Picard.
Importer les logs en cas de crash
Dans certains cas, le problème entraînera le plantage de Picard et ne vous permettra pas d’accéder au journal résultant à partir du visualisateur de journaux. Vous pouvez toujours générer une sortie de journal à joindre à votre rapport en démarrant Picard avec l’option de ligne de commande --debug à partir d’une fenêtre de commande / terminal et en copiant les informations de sortie de journal à partir du terminal. Les étapes à suivre pour chacune des plateformes supportées sont les suivantes :
Systèmes Windows
Ouvrez d’abord une fenêtre de commande en cliquant sur l’icône de recherche dans la barre des tâches de Windows et entrez « cmd ». Démarrez ensuite Picard en saisissant la commande suivante dans la fenêtre de commande :
"C:\Program Files\MusicBrainz Picard\picard.exe" --debug
Cela affichera toutes les entrées du journal dans la fenêtre de commande et vous permettra de copier les informations dans le presse-papiers pour les coller dans votre rapport.
Note
Cette méthode ne fonctionne qu’avec la version installée de Picard. Elle ne fonctionnera pas avec les versions portables ou Windows Store.
Systèmes macOS
Ouvrez d’abord une fenêtre de terminal en effectuant l’une des opérations suivantes :
Cliquez sur l’icône Launchpad dans le Dock, tapez « Terminal » dans le champ de recherche, puis cliquez sur Terminal.
Dans le Finder, ouvrez le dossier « /Applications/Utilities », puis double-cliquez sur « Terminal ».
Si Picard a été placé dans le dossier Applications du système lors de l’installation, il peut être démarré en entrant la commande suivante dans la fenêtre du terminal :
"/Applications/MusicBrainz Picard.app/Contents/MacOS/picard-run" --debug
Cela affichera toutes les entrées du journal dans la fenêtre du terminal et vous permettra de copier les informations dans le presse-papiers pour les coller dans votre rapport.
Systèmes Linux
Ouvrez d’abord une fenêtre de terminal dans votre environnement de bureau, soit à partir du menu Applications, soit en appuyant sur Ctrl+Alt+T sur la plupart des systèmes. Ensuite, démarrez Picard en entrant ce qui suit dans la fenêtre du terminal :
picard --debug
Cela affichera toutes les entrées du journal dans la fenêtre du terminal et vous permettra de copier les informations dans le presse-papiers pour les coller dans votre rapport.