Algemene problemen oplossen
Hulp krijgen
Als je problemen met Picard hebt, kan je op de volgende plekken hulp vinden:
For general usage information see the Picard gebruiken documentation and the illustrated quick start guide.
Read the FAQ section for common questions and problems.
Raadpleeg het forum.
Kijk op de downloadpagina of er een nieuwe versie van Picard is. Misschien is het probleem daarmee verholpen.
Als je een probleem met een plug-in hebt, kan je op de pagina Picard-plug-ins kijken of er een nieuwe versie van de problematische plug-in is.
Een bug melden
Als je denkt dat je een bug hebt gevonden, controleer je eerst of je de nieuwste versie van Picard gebruikt en of de bug al in de bugtracker is gemeld. Als je daarover twijfelt of je de bestaande tickets niet wil doorzoeken, kan je het eerst op het forum vragen.
Als je er nog steeds van overtuigd bent dat je een nieuwe bug hebt gevonden, open je een nieuwe ticket, waarin je de volgende informatie vermeldt:
Welke versie van Picard je gebruikt (in het formulier onder ‘Affects version’)
Welk besturingssysteem je gebruikt (in het formulier onder ‘Environment’)
Wat je deed toen het probleem zich voordeed
Wat er gebeurde en wat je had verwacht dat er zou gebeuren
Of je plug-ins gebruikt en zo ja, welke
Het logboek (op het niveau ‘Foutopsporing’) van de Picard-sessie waaruit het probleem blijkt.
Waarschuwing
Vergeet niet om vóórdat je logboeken plaatst eerst persoonlijke en gevoelige informatie (zoals gebruikers-ID’s, wachtwoorden en autorisatietokens) uit het logboek te verwijderen.
Een debuglogboek verkrijgen
Bij veel bugs helpt het de ontwikkelaars om een debuglogboek van Picard te hebben. Je kan het logboek vinden onder . Het beste is een debuglogboek, want dat type logboek bevat de meeste informatie. Als je dit logboek in je forumbericht of bugticket plakt, kunnen ontwikkelaars en andere gebruikers je probleem sneller oplossen. Je kan het debuglogboek als volgt verkrijgen:
Start Picard.
Open het logboek via .
Verander het detailniveau (linksonder) naar ‘Foutopsporing’.
Sluit het logboek.
Sluit Picard af en start Picard opnieuw op.
Herhaal wat je deed toen het probleem werd veroorzaakt.
Open het logboek en kopieer de tekst in het forumbericht of de bugticket. Je kan het logboek ook met de knop ‘Opslaan als …’ als bestand opslaan en aan je melding toevoegen.
Sluit het logboek en daarna Picard.
Een logboek krijgen bij een vastloper
In sommig gevallen loopt Picard door het probleem vast en kan je het logboek daarom niet openen. Om toch een logboek te produceren, start je Picard vanuit een opdrachtregel met de startoptie --debug en kopieer je de logboekinformatie uit de opdrachtregel. Dit doe je op de ondersteunde platformen als volgt:
Windows
Open een opdrachtvenster door in de Windows-taakbalk op het zoekpictogram te klikken en ‘cmd’ in te voeren. Vervolgens start je Picard met de volgende opdracht:
"C:\Program Files\MusicBrainz Picard\picard.exe" --debug
Alle logboekregistraties worden in het opdrachtvenster weergegeven. Kopieer deze tekst en plak hem in je melding.
Notitie
Deze methode werkt alleen als Picard is geïnstalleerd, niet met draagbare versies en versies uit de Windows Store.
macOS
Open eerst op een van de volgende manieren een terminalvenster:
Klik op het Launchpad-pictogram in de Dock, typ in het zoekveld ‘Terminal’ en klik op click Terminal.
Open de map ‘/Applications/Utilities’ in Finder en dubbelklik op ‘Terminal’.
Als Picard bij het installeren in de systeembrede applicatiemap is geplaatst, kan je het programma starten met de volgende opdracht in het terminalvenster:
"/Applications/MusicBrainz Picard.app/Contents/MacOS/picard-run" --debug
Alle logboekregistraties worden in het terminalvenster weergegeven. Kopieer deze tekst en plak hem in je melding.
Linux
Open eerst in je bureaubladomgeving een terminalvenster. Op de meeste systemen doe je dit via het applicatiemenu of door Ctrl+Alt+T in te drukken. Vervolgens start je Picard met de volgende opdracht:
picard --debug
Alle logboekregistraties worden in het terminalvenster weergegeven. Kopieer deze tekst en plak hem in je melding.
Zie ook
Specific situations: Picard start niet op / Er is geen hoesafbeelding / Tags worden niet bijgewerkt of opgeslagen / Files are not being saved / Picard stopte ineens met werken / macOS shows the app is damaged